Izjava o zasebnosti
Vaše osebne podatke varujemo v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in drugo veljavno zakonodajo o varstvu podatkov. Ta del izjave o zasebnosti se nanaša na fizične osebe, ki pri Lime Booking nastopajo kot poslovni uporabniki — torej lastnike, direktorje, zaposlene in kontaktne osebe salonov ter drugih poslovnih subjektov, ki uporabljajo platformo Lime Booking.
Lime Booking v razmerju do vas nastopa v dveh vlogah, ki sta jasno ločeni. Kot upravljavec obdeluje vaše osebne podatke za namen zagotavljanja in upravljanja storitev Lime Booking — to razmerje ureja ta izjava. Kot obdelovalec pa obdeluje osebne podatke vaših strank po vaših navodilih in v vašem imenu — to razmerje ureja Standardna pogodbena določila o obdelavi podatkov (SPD), ki je sestavni del pogodbe o uporabi platforme.
1. Podatki o upravljalcu
Upravljavec osebnih podatkov je Adanta d.o.o. (v nadaljevanju Lime Booking), Seliškarjeva ulica 16, 2250 Ptuj, matična številka 8919160000, ID za DDV SI 85728403.
Za vsa vprašanja v zvezi z obdelavo vaših osebnih podatkov nas kontaktirajte na privacy@lime-booking.com ali pisno na zgornji naslov. Na zahteve odgovorimo v roku 30 dni.
2. Katere podatke obdelujemo
Kadar se registrirate in uporabljate platformo Lime Booking, obdelujemo naslednje kategorije vaših osebnih podatkov.
Identifikacijski in poslovni podatki vključujejo vaše ime in priimek, uporabniško ime, geslo (hranjeno izključno v zgoščeni obliki), uradni naziv podjetja ter ID za DDV, če nastopate kot pravna oseba ali samostojni podjetnik.
Kontaktni podatki obsegajo e-poštni naslov, telefonsko številko, naslov sedeža oziroma poslovne lokacije, naslov za dostavo in fakturiranje ter po potrebi profile na družbenih omrežjih, ki nam jih sami posredujete.
Podatki o uporabniškem računu zajemajo vse informacije, ki jih vnesete ob registraciji in med uporabo: podatke o lokaciji, storitvah, ceniku, osebju, delovnem času ter vse ostale nastavitve znotraj platforme.
Podatki o strankah salona — obdelovalska vloga: Za osebne podatke vaših strank (ime, e-pošta, telefonska številka, podatki o rezervacijah), ki jih stranke vnesejo prek booking forme, nastopa Lime Booking kot obdelovalec v vašem imenu. Te podatke obdelujemo izključno po vaših navodilih na podlagi SPD. Za ta razmerja vi nastopate kot upravljavec in ste odgovorni za ustrezno obvestitev svojih strank.
Podatki o spletnih navadah in uporabi platforme vključujejo podatke o storitvah, ki jih iščete, funkcionalnostih, ki jih koristite, kliknjenih vsebinah, načinu iskanja in pomikanja po platformi ter podatke o napravah, s katerih dostopate — IP naslov, geolokacija na ravni mesta, ID naprave, operacijski sistem, brskalnik in podatke iz piškotkov.
Podatki o vedenju pri branju sporočil zajemajo čas odprtja sporočila in osnovne tehnične podatke o napravi, s katere sporočilo odprete.
Analitični in izpeljani podatki: Na podlagi vaše uporabe platforme ustvarjamo agregirane analitične uvide za namen izboljšanja platforme — na primer grupiranje po kategoriji storitev, frekvenci uporabe in geografiji lokacije. Profiliranje za namene personaliziranih ponudb izvajamo izključno na podlagi vaše privolitve.
3. Zakaj obdelujemo vaše podatke
Vaše osebne podatke obdelujemo za naslednje namene, pri čemer ima vsak namen svojo pravno podlago in rok hrambe.
Upravljanje računa in zagotavljanje storitev
Te podatke obdelujemo za upravljanje dostopov do vašega računa, zagotavljanje delovanja platforme in z njo povezanih storitev naročanja terminov, upravljanja strank in pošiljanja sporočil.
Pravna podlaga je izpolnitev pogodbe po členu 6(1)(b) GDPR. Podatke hranimo za celotno obdobje trajanja pogodbe in jih po prenehanju izbrišemo v 30 dneh.
Obračunavanje, izdajanje računov in davčne obveznosti
Podatke o plačilih, izdanih računih in transakcijah obdelujemo za namene obračunavanja naročnine, izdajanja računov in izpolnjevanja davčnih ter računovodskih obveznosti.
Pravna podlaga je kombinacija izpolnitve pogodbe (čl. 6(1)(b)) in zakonske obveznosti (čl. 6(1)(c)). Finančne evidence hranimo 10 let v skladu z Zakonom o davčnem postopku (ZDavP-2).
Podpora strankam
Komunikacijske podatke iz stikov s podporo hranimo za namen zagotavljanja kontinuirane in kakovostne podpore, reševanja tehničnih težav ter dokazila v primeru spora.
Pravna podlaga je zakoniti interes (čl. 6(1)(f)) — interes zagotavljanja kakovostne storitve ne prevlada nad vašimi pravicami, ker se podatki ne razkrivajo tretjim in so dostopni le ekipi podpore. Podatke hranimo 3 leta po zaključku posamezne zadeve.
Varnost platforme in preprečevanje goljufij
Tehnične podatke o dostopu (IP naslov, vzorci vedenja, čas dostopa) obdelujemo za zaznavanje nepooblaščenih dostopov, preprečevanje goljufij in zagotavljanje varnega delovanja platforme.
Pravna podlaga je zakoniti interes (čl. 6(1)(f)) — varnostni ukrepi neposredno koristijo tudi vam kot uporabniku. IP naslovi se po 30 dneh psevdonimizirajo, celotni varnostni zapisi se izbrišejo po 12 mesecih.
Analitika in razvoj storitev
Agregirane in anonimizirane podatke o uporabi platforme obdelujemo za namene razvoja novih funkcionalnosti, odpravljanja napak in izboljšanja uporabniške izkušnje.
Pravna podlaga je zakoniti interes (čl. 6(1)(f)). Anonimizirani podatki ne omogočajo vaše identifikacije in se hranijo trajno; osebne podatke za analitične namene hranimo do 24 mesecev.
Obveščanje o storitvah in direktni marketing
Obstoječe poslovne stranke občasno obveščamo o posodobitvah platforme, novih funkcionalnostih in relevantnih ponudbah.
Pravna podlaga je zakoniti interes (čl. 6(1)(f)) — kot aktivna stranka razumno pričakujete obvestila, ki so neposredno vezana na storitev, ki jo koristite.
Vedno imate pravico do ugovora po členu 21 GDPR, ki ga upoštevamo takoj in brezpogojno. Podatke za ta namen obdelujemo do odjave.
Profiliranje za personalizacijo ponudb
Kadar se s tem posebej strinjate, ustvarimo profil vaših preferenc za namen prilagojenih priporočil funkcionalnosti in ponudb, prilagojenih vašemu tipu poslovanja.
Pravna podlaga je vaša privolitev (čl. 6(1)(a)). Privolitev lahko kadar koli prekličete preko e-sporočila na privacy@lime-booking.com.
Uveljavljanje pravnih zahtevkov
V primeru pravnih sporov ali regulatornih postopkov hranimo relevantne podatke za namene uveljavljanja ali obrambe pravnih zahtevkov.
Pravna podlaga je zakoniti interes (čl. 6(1)(f)). Podatke hranimo do zaključka postopka in 5 let po njem.
Statistična obdelava
Anonimizirane statistične obdelave izvajamo za namene tržnih analiz in poročanja. Ker so podatki anonimizirani, ne omogočajo vaše identifikacije in se ne štejejo za osebne podatke.
4. Kdo obdeluje vaše podatke
Vaši osebni podatki so dostopni le omejenemu krogu oseb. Zaposleni v Lime Booking imajo dostop izključno tisti, ki podatke potrebujejo za opravljanje svojih nalog — na primer ekipa podpore, razvojna ekipa in ekipa za obračunavanje. Vsi zaposleni so zavezani k zaupnosti.
Za določene storitve uporabljamo zunanje obdelovalce, s katerimi imamo sklenjene pogodbe o obdelavi podatkov po členu 28 GDPR. Obdelovalci smejo podatke obdelovati izključno po naših navodilih. Naši ključni obdelovalci so: Amazon Web Services EMEA SARL (gostovanje infrastrukture, EU), Functional Software Inc. — Sentry (monitoring napak, EU-Frankfurt), PostHog Inc (analitika, EU-Frankfurt), Infobip Limited (SMS in e-pošta, EU-Frankfurt), Google Ireland Limited (oblačne storitve in analitika, EU in mešano), Facebook Ireland Limited (oglaševanje izključno ob vaši privolitvi, EU-Irska in svetovno), Stripe Payments Europe Limited (obdelava plačil, EU-Irska) ter E-RAČUNI d.o.o. (računovodstvo, Slovenija).
Vaše podatke razkrijemo državnim organom, kadar je to zahtevano na podlagi zakona — na primer Finančni upravi Republike Slovenije ali Informacijskemu pooblaščencu RS v okviru nadzornih postopkov.
V primeru pravnih sporov jih lahko razkrijemo tudi odvetnikom in sodiščem v obsegu, ki je nujen za zaščito pravnih interesov.
Podatke o vašem podjetju lahko v določenih primerih pridobimo iz javno dostopnih evidenc, kot so npr. Ajpes, GVIN in Google Business Profil. To storimo izključno za namen identifikacije in posodobitve poslovnih podatkov pri registraciji ali urejanju profila.
5. Prenos osebnih podatkov v tretje države
Vaši osebni podatki se v določenih primerih prenašajo izven Evropske unije oziroma Evropskega gospodarskega prostora. Lime Booking zagotavlja, da so vsi takšni prenosi skladni z zahtevami GDPR in izvedeni z ustreznimi zaščitnimi mehanizmi.
Prenosi potekajo do naslednjih ponudnikov s sedežem ali infrastrukturo v tretjih državah: Axiom Inc. (ZDA — upravljanje dnevniških zapisov), Google LLC (ZDA in svet — oblačne storitve), Meta Platforms (ZDA in svet — oglaševanje, izključno ob vaši privolitvi) ter Stripe Inc. (ZDA — obdelava plačil).
Za vse naštete prenose zagotavljamo Standardne pogodbene klavzule Evropske komisije po Izvedbeni odločbi 2021/914.
Imate pravico zahtevati informacije o državah, v katere se vaši podatki prenašajo, in kopijo veljavnih zaščitnih mehanizmov. Zahtevo naslovite na privacy@lime-booking.com.
6. Varnost podatkov
Vaše podatke varujemo s tehničnimi in organizacijskimi ukrepi, ki vključujejo šifriranje podatkov med prenosom (TLS 1.2 ali višje) in v stanju mirovanja (AES-256), dvostopenjsko avtentikacijo za dostop do računov, nadzor dostopa na podlagi načela najmanjšega potrebnega dostopa, redne varnostne preglede in penetracijsko testiranje ter postopke za zaznavanje in obvladovanje varnostnih incidentov.
V primeru varnostnega incidenta, ki bi verjetno povzročil visoko tveganje za vaše pravice in svoboščine, vas bomo nemudoma obvestili v skladu s členom 34 GDPR.
7. Vaše pravice
Kot posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, imate naslednje pravice. Na vse zahteve odgovorimo v roku 30 dni; pri kompleksnih zahtevah si pridržujemo pravico do podaljšanja roka za največ 2 meseca, o čemer vas predhodno obvestimo.
Pravica do dostopa (čl. 15): Zahtevate kopijo osebnih podatkov, ki jih obdelujemo v zvezi z vami, in informacije o naravi, namenu ter obsegu te obdelave.
Pravica do popravka (čl. 16): Zahtevate popravek netočnih ali dopolnitev nepopolnih osebnih podatkov.
Pravica do izbrisa (čl. 17): Zahtevate izbris svojih osebnih podatkov, kadar ni več podlage za njihovo obdelavo. Pravici do izbrisa so podvržene omejitve, ki izhajajo iz zakonskih obveznosti hrambe.
Pravica do omejitve obdelave (čl. 18): Zahtevate, da začasno omejimo obdelavo vaših podatkov, dokler ne razrešimo morebitnih vsebinskih nesoglasij.
Pravica do ugovora (čl. 21): Ugovarjate obdelavi vaših podatkov na podlagi zakonitega interesa. Ugovor obdelavi za namene direktnega marketinga je absoluten in brezpogojen — upoštevamo ga takoj, brez presoje interesov.
Pravica do prenosljivosti (čl. 20): Zahtevate, da vam posredujemo vaše osebne podatke v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki, ali jih prenesemo neposredno k drugemu upravljavcu.
Pravica do preklica privolitve (čl. 7): Kadar koli in brez posledic prekličete privolitev, ki ste jo podali za katero koli obdelavo, ki na njej temelji. Preklic ne vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem.
Zahteve za uveljavljanje pravic naslovite na privacy@lime-booking.com. Imate tudi pravico do pritožbe pri Informacijskemu pooblaščencu RS, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si, www.ip-rs.si.
8. Piškotki in podobne tehnologije
Lime Booking uporablja piškotke in podobne tehnologije za zagotavljanje delovanja platforme, analitiko in prilagojeno oglaševanje. Nujni piškotki so potrebni za osnovno delovanje in jih ni mogoče izklopiti. Za vse ostale vrste piškotkov pridobimo vaše soglasje prek upravljalnika piškotkov ob prvem obisku.
Podrobna razlaga vseh vrst piškotkov, njihovega namena in navodil za upravljanje nastavitev je dostopna v Politiki piškotkov na: www.lime-booking.si/piskotki
9. Spremembe te izjave
To izjavo redno pregledujemo in posodabljamo. O bistvenih spremembah vas obvestimo vsaj 30 dni pred njihovo uveljavitvijo prek e-poštnega sporočila na vaš registrirani naslov ali prek obvestila v aplikaciji. Datum zadnje posodobitve je naveden na dnu tega dokumenta. Arhiv prejšnjih verzij je dostopen na zahtevo pri privacy@lime-booking.com.
Posodobljeno dne 21. 4. 2026
